Доверие как главный фактор при выборе продавца
По данным опроса Milieu, 53% покупателей называют доверие к платформе и продавцу главным критерием для совершения сделки, что делает этот показатель важнее маркетинговых акций. При этом 50% респондентов готовы моментально прервать покупку, если в процессе оплаты появляются необъяснимые дополнительные сборы.
Руководитель отдела цифрового маркетинга кафедры электронной коммерции Политехнического колледжа FPT Нгуен Тхань Фуонг рекомендует перед оплатой детально изучать правила возврата товаров, читать отзывы других клиентов и сравнивать предложения. Для минимизации рисков при покупке дорогостоящих позиций целесообразно напрямую связываться с продавцами и отдавать предпочтение верифицированным магазинам на крупных торговых площадках, таких как Shopee Mall, Shopee Premium или Favorite Shops+.
Правила безопасности при оплате и получении товаров
Особое внимание в отчете уделяется методам проведения транзакций и защите конфиденциальной информации. Эксперты советуют использовать только те платежные инструменты, которые интегрированы непосредственно в торговую платформу, и ни в коем случае не передавать одноразовые пароли (OTP-коды) или платежные данные третьим лицам.
Представители маркетплейса Shopee подтверждают, что легальные платформы не требуют оплаты каких-либо скрытых комиссий сверх суммы, указанной в итоговом чеке приложения или на сайте. Запросы на перевод дополнительных средств за доставку или ввод кодов подтверждения с неизвестных номеров классифицируются как мошеннические действия. Кроме того, для предотвращения кражи личных данных покупателям советуют уничтожать или удалять персональную информацию на упаковках после получения посылок, чтобы снизить риск ее использования злоумышленниками в целях мошенничества или выдачи себя за другое лицо.
Фиксация процесса доставки и обратная связь
Защита прав потребителя продолжается и после завершения транзакции. Для успешного разрешения возможных споров покупателям рекомендуется проверять целостность упаковки при получении, а также записывать процесс распаковки на фото или видео.
Опыт активных пользователей, таких как Тхань Нга из Хошимина, показывает, что важную роль играет не только предварительный анализ продавца, но и обратная связь после покупки. Публикация честных отзывов и своевременное информирование платформ о выявленных нарушениях помогают формировать безопасную цифровую среду для всего сообщества.