Интеграция с ГИС и автоматизация контроля качества
Одной из ключевых новаций станет обязательная интеграция маркетплейсов с 12 государственными информационными системами (ГИС). Это технологическое решение позволит онлайн-площадкам в автоматическом режиме проверять происхождение каждого товара, его регистрацию и законность нахождения в обороте еще до того, как он попадет на виртуальную витрину. По данным источника KU66, такая мера призвана существенно сократить количество сомнительной и нелегальной продукции в сегменте онлайн-торговли.
Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев отмечает, что благодаря этой интеграции покупатели смогут чувствовать себя гораздо увереннее при выборе товаров. Система позволит гарантировать, что продукт на 100 процентов легален и безопасен. Если информация о товаре отсутствует в официальных государственных реестрах или он не имеет необходимых регистраций, платформа будет обязана ограничить его размещение, что исключит возможность случайной покупки несертифицированной продукции.
Новые стандарты разрешения споров и защиты прав
Закон вводит жесткие регламенты для урегулирования конфликтных ситуаций между маркетплейсом и пользователями. Одним из важнейших изменений станет введение обязательного досудебного порядка рассмотрения претензий. Теперь цифровые платформы будут обязаны рассматривать обращения покупателей и предоставлять официальный ответ в течение 15 дней. Это должно ускорить процесс решения проблем с возвратами, качеством услуг или несоответствием товара описанию.
Кроме того, новые правила устанавливают четкие сроки для исправления ошибок самой площадки. В случаях, когда в отношении покупателя или продавца были применены необоснованные ограничения или санкции, маркетплейс обязан устранить нарушение в течение 48 часов после подтверждения ошибки. Эксперты называют эти нормы одними из самых масштабных изменений на рынке электронной коммерции за последние годы, так как они устанавливают прозрачную ответственность площадок перед пользователями и сокращают количество затяжных споров.
Фильтрация ассортимента: лекарства и БАД под особым контролем
Новые требования закона напрямую затронут ассортимент товаров, требующих специального государственного надзора. Под строгий фильтр попадут биологически активные добавки (БАД), лекарственные препараты и медицинские изделия. Маркетплейсам будет запрещено размещать любые позиции из этих категорий, если они изъяты из оборота или не прошли процедуру обязательной регистрации в соответствующих реестрах.
Для потребителей это означает, что площадки фактически берут на себя роль первичного фильтра безопасности. Если товара нет в официальных списках разрешенных к продаже препаратов или добавок, он просто не будет допущен к публикации. Такая мера направлена на минимизацию рисков для здоровья граждан и очистку рынка от потенциально опасной продукции. В долгосрочной перспективе усиление контроля за товарами и четкие сроки рассмотрения жалоб должны способствовать росту доверия к онлайн-покупкам и сделать процесс взаимодействия с крупными торговыми платформами более предсказуемым.