Lowe's заплатит полмиллиона долларов за отказ обналичивать подарочные карты

Lowe's выплатит свыше $546 000 за нарушения законодательства Калифорнии о подарочных картах

К делу подключились офисы окружных прокуроров Лос-Анджелеса и Вентуры — сумма штрафа, реституции и судебных издержек отражает масштаб нарушений по всей сети магазинов. Для рынка gift cards это редкий публичный кейс, когда регулятор не просто предупреждает, а выставляет конкретный счёт.

Что именно нарушил ритейлер

База — California Gift Card Law, Civil Code section 1749.5. Два ключевых пункта: на подарочных картах нельзя ставить срок действия, а потребитель вправе получить наличные, если остаток по карте упал ниже $15. Расследование установило, что Lowe's в многочисленных точках отказывал клиентам в выплате кэша при остатке ниже порога — формально карта жива, а деньги из неё не вернуть. Stipulated Judgment утверждён Sonoma County Superior Court Judge Oscar Pardo 14 сентября 2026 года, дело вела заместитель окружного прокурора Katy Yount. Окружной прокурор Carla Rodriguez в комментарии подчеркнула, что закон о подарочных картах «призван возвращать деньги в кошельки потребителей», а соглашение «показывает, что компании будут нести ответственность за игнорирование закона».

Что теперь обязана сделать сеть

Денежная часть — $546 600 гражданских штрафов, издержек, сборов и реституции. Но для рынка важнее неструктурная часть соглашения. Lowe's обязан: разместить формулировку, соответствующую §1749.5, непосредственно на подарочных картах и на сайте сети; вывесить уведомления о правах покупателей в зонах Customer Service и Returns; обучить персонал работе с законом о подарочных картах. Фактически — зашить правила на физическом уровне, чтобы кассир больше не мог «не знать» о праве клиента на кэш-аут мелкого остатка.

Что это значит для держателя карты

Сигнал прямой и практический. Во-первых, мелкий «неудобный» остаток — это не «корпоративная политика», а защищённое законом право на возврат. Если на кассе отказывают — фиксируйте: дата, точка, ФИО сотрудника, чек. Во-вторых, регулирование gift cards реально работает через гражданский иск, без уголовной компоненты, что делает подобные кейсы воспроизводимыми в любом штате с аналогичной нормой. Для пользователя подарочных карт это аргумент в споре с продавцом: «по закону обязаны» — и точка.

Для рынка в целом прецедент показателен: крупные сети реагируют, когда им считают реальные деньги. Lowe's сотрудничал со следствием — это смягчающий фактор, но не индульгенция. Если на руках ваучер с балансом в несколько долларов, а на кассе крутят у виска — держите чек и ссылайтесь на §1749.5. Корпорации обучаемы, когда платят. Подробнее о защите прав потребителей в цифровых покупках — в материале DobroNews.